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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En El Naturalista, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad en naturopatía y fitoterapia. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de cambio o devolución sencillo y transparente.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Para ejercer tu derecho de desistimiento, el producto debe encontrarse sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
     

2. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de seguridad, higiene y normativa vigente, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Suplementos, extractos y productos de fitoterapia cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
     

3. Proceso de Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Empaqueta el producto de manera segura, preferiblemente en su caja original.

  3. Envía el paquete a nuestra dirección (te proporcionaremos los datos necesarios en respuesta a tu solicitud).

  4. Tras recibir y verificar el producto, procederemos a:

    • Reembolso: Si aplica, el importe será devuelto en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago.

    • Cambio de producto: Se enviará el nuevo producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación.
       

4. Costes de Envío en Cambios y Devoluciones

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumiremos los gastos de envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá hacerse cargo del coste del envío.
     

5. Garantía de Calidad

En El Naturalista, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si detectas algún problema de fabricación, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido y te ofreceremos una solución.

📩 Para más información, contáctanos en comercial@elnaturalista.es o en nuestro teléfono de atención al cliente 948 12 62 11

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